Die Tester hatten bei ihren Beratungsgesprächen um eine sichere Geldanlage gebeten. Dabei hatten sie angegeben, dass sie 30.000 Euro auf eine Frist von fünf Jahren sicher anlegen und gerne eine Rendite von vier Prozent erzielen wollten. Dieser Aufgabe wurde kein einziges der Institute im Test richtig gerecht: Drei erhielten knapp die Note „befriedigend“, 16 „ausreichend" und zwei sogar ein „mangelhaft". Commerzbank, Kreissparkasse Köln und Berliner Sparkasse schnitten noch am besten ab, das Schlusslicht bildeten die Ostsächsische Sparkasse und die BW Bank.

Das Ergebnis fällt deshalb so schlecht aus, weil die Banken in den meisten Fällen die elementarsten Fragen, die das Wertpapierhandelsgesetz vorschreibt, nicht gestellt haben und die Anforderung einer anleger- und anlagegerechten Beratung nicht erfüllten: Zum einen erhoben sie den finanziellen Status des Kunden meist nicht vollständig. Wer aber nicht weiß, wie es um die finanziellen Verhältnisse seines Kunden bestellt ist und welche Kenntnisse der Kunde über Geldanlagen hat, dessen Empfehlung kann nur zufällig passend ausfallen. Zum anderen klärten sie nicht vollständig über die empfohlenen Produkte und deren Risiken auf. Außerdem gingen die meisten Berater komplett darüber hinweg, dem Kunden zu erklären, dass sich im Herbst 2009 die gewünschten vier Prozent Rendite pro Jahr mit einer sicheren Geldanlage gar nicht erzielen lassen.

Zertifikate und Aktienfonds wurden gerne empfohlen

Bei vielen Banken wurden den Kunden stattdessen Zertifikate, Aktienfonds, offene Immobilienfonds oder auch ein Goldkonto empfohlen. All diese Angebote sind nach Analyse der Tester entweder zu kompliziert oder zu riskant. Andere Banken empfahlen private Rentenversicherungen oder Bausparverträge, die zwar nicht unsicher sind, aber für die gewünschte Anlagedauer fast keine Rendite für den Kunden bringen. Die Provision für die Geldinstitute ist hingegen erheblich. „Unser Test hat gezeigt: Auf die Bankberatung können sich Verbraucher derzeit nicht verlassen. Berater sind immer auch Verkäufer“, so Stephan Kühnlenz, Leiter der Abteilung Finanzdienstleistungen bei der Stiftung Warentest.