Bankenauftritte im Internet

Auf den Plätzen zwei und drei folgen die Sparkasse Aachen und die Postbank, die anno 2010 und in den beiden Jahren davor das Ibi-Rating gewonnen hatte. Bereits seit 1997 untersucht Ibi Research an der Universität Regensburg die Internetauftritte von mittlerweile 176 deutschsprachigen Instituten, die vor allem nach Bilanzsumme ausgewählt wurden. Die Internetseiten werden auf die Hauptkriterien Beratungsqualität und Usability – also Nutzerfreundlichkeit und Bedienkomfort – hin untersucht, dabei werden rund 330 Einzelkriterien abgeprüft. Klar im Fokus der Untersuchung steht, wie gut die Website den Produktvertrieb der Banken unterstützt. Das Website-Rating ist nach eigenen Angaben einer der größten Vergleiche von Banken-Websites im deutschsprachigen Raum und gibt den Instituten Hinweise darauf, wie sie ihren Internetvertrieb erfolgreicher gestalten können. Dass die Sparkassen bei der Auswertung überrepräsentiert seien, wies Ibi Research auf Nachfrage von biallo.de zurück.

„Beratungsqualität“ im Sinne des Ibi-Ratings bedeutet, wie gut der Kunde auf der jeweiligen Bankenwebsite in seinem Kaufentscheidungsprozess virtuell unterstützt wird; es geht hier also nicht um anbieterübergreifende, unabhängige Beratung, sondern um die vertriebsunterstützende Beratung zu den von der jeweiligen Bank angebotenen Produkten. „Idealerweise sollte der Kunde über die einzelnen Phasen seines Kaufentscheidungsprozesses hinweg bis zum Produktabschluss gesteuert werden“, so die Verfasser der Studie.

Besonders wichtig sind demnach richtig platzierte und ausgewählte Informationen, interaktive Elemente und Beratungstools. Für den Vertriebserfolg wichtig sei es aber auch, die Informationen gut aufzubereiten und zu präsentieren und für die Kunden nutzbar zu machen. Je höher der Bedienkomfort, also die Usability einer Website, desto leichter kann ein Kunde die Inhalte erfassen, so die Verfasser der Studie.

Commerzbank und Santander Bank sind neu in der Spitzengruppe

Die Postbank rutscht im aktuellen Gesamtranking erneut einen Platz zurück – inzwischen auf den Bronzerang. 2010 und in den beiden Jahren davor hatte sie das Rating gewonnen, 2011 war sie zweite. Im Vergleich zum Vorjahr tauscht sie den Platz mit der Sparkasse Aachen. Die Sparkasse Hannover hatte auch im Vorjahr bereits Rang vier belegt. Sieben Banken aus den Top-10 des Vorjahres schaffen es auch in diesem Jahr wieder unter die zehn besten Institute. Neu in der Spitzengruppe sind die Stadtsparkasse München, die Commerzbank sowie die Santander Bank. Wie im Vorjahr stammen gleich sechs der zehn Top-Institute im Gesamtranking über alle Institutsgruppen kommen aus dem Sparkassenlager. Interessant: Direktbanken, die ihre Produkte fast ausschließlich online vertreiben, schafften erneut nicht in die Top-Liga. Die Top-Ten im Gesamtranking von 176 Instituten sind: