Bankenombudsfrau

Müller ist die erste Frau in der Position des Streitschlichters bei den privaten Banken. Sie verstärkt damit das Team um die Ombudsmänner Horst-Diether Hensen, Werner Weiß, Ekkehard Bombe und Dr. Gerhart Kreft, die allesamt ebenfalls frühere Richter oder Justizministerialbeamte sind. 

Schlichtungsverfahren seit 1992

Seit Einführung des Schlichtungsverfahrens im Juli 1992 haben zahlreiche Kunden der privaten Banken die Chance genutzt, bei Differenzen mit ihrer Bank die Ombudsstelle einzuschalten. Knapp die Hälfte der Verfahren ging bisher zugunsten der Kunden aus. Die Banken haben sich verpflichtet, Schlichtungssprüche bis zu einem Streitwert von 5.000 Euro für die Banken anzuerkennen. Die Kunden können weiterhin den Rechtsweg einschalten.

Die Ombudsstelle der privaten Banken ist für Verbraucher erreichbar über die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken, Postfach 04 03 07, 10062 Berlin oder unter www.bankenombudsmann.de.