Wie reagieren Hotels auf Gäste ohne Kreditkarte?

Die Kreditkarten sind gängiges Zahlungsmittel für Hotelübernachtungen – und werden fast überall als Sicherheit gefordert. Doch nach Hause schicken will die Hotellerie ihre Gäste auch nicht. Gängige Praxis in der Branche: „Wer bar oder per Überweisung im Voraus bezahlt, bekommt sein Zimmer“, heißt es etwa beim East-Hotel in Hamburg. Auch mit der Maestro-Card kann selbstverständlich bezahlt werden – als Sicherheit und Kreditkartenersatz wird die frühere EC-Karte aber nicht akzeptiert. Reservierungen, die vielleicht schon vor Monaten mit der gesperrten Kreditkarte über Online-Buchungssysteme wie hotel.de vorgenommen wurden, bleiben gültig.

Wer trägt die Kosten bei Missbrauch?

Der Kunde muss für den Schaden nicht aufkommen. Die Bank trage sogar die Überziehungszinsen, wenn das Konto durch den Kartenmissbrauch in die Miesen gerät, heißt es bei der Verbraucherzentrale Bundesverband. Voraussetzung: Der Missbrauch wurde „unverzüglich“ gemeldet. Auch der Umtausch der Karten bedeutete für die Kunden keine Zusatzkosten.

Was ist mit der Bargeldversorgung?

Viele Kunden nutzen die Bargeld-Funktion der Kreditkarte – gerade bei Banken, die damit das gebührenfreie Abheben am Geldautomaten erlauben. Beispiel DKB: Die Bank hat bereits vor drei Wochen den Umtausch abgeschlossen. Mehrere Tausend Visacard-Kunden waren betroffen. Sie konnten aber bis zum Freischalten der neuen Karte mit der alten weiter gratis Geld ziehen.