Der direkte Draht zur Behörde

Derzeit funktioniert die Hotline in einigen Pilotregionen. Dazu gehören die Bundesländer Berlin, Bremen und Hamburg sowie Teile von Niedersachsen, Hessen und Nordrhein-Westfalen, Baden-Württemberg, Sachsen und Sachsen-Anhalt.

„Wir lieben Fragen“ heißt es in dem offiziellen Werbe-Flyer und tatsächlich reagierten die Mitarbeiter beim Testanruf in Berlin freundlich und kompetent. Bei spezifischen Fragen wurde man umgehend mit dem passenden Ansprechpartner in der zuständigen Behörde verbunden.

Der Pilotbetrieb läuft bis Ende März 2011. Einen Überblick über die teilnehmenden Regionen gibt es hier. Die Hotline ist von acht bis 18 Uhr erreichbar. Die Kosten aus dem Festnetz der Deutschen Telekom liegen bei maximal 14 Cent pro Minute, die Mobilfunktarife schwanken zwischen 17 und 29 Cent pro Minute. Problematisch: Die Kosten des Gespräches werden nicht vorab durchgesagt, der Anrufer weiß also nicht, zu welchem Preis er tatsächlich seine Fragen stellt. Über die über die SIP-Adresse 115@gebaerdentelefon.d115.de wird auch ein Gebährdentelefon angeboten.

Ziel der Hotline ist es, die meisten Anrufe innerhalb von 30 Sekunden anzunehmen. Kann eine Frage nicht sofort beantwortet werden, gibt es innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung per Rückruf, Fax oder E-Mail.