Autoversicherung

Geht man nach den Werbeaussagen der Kfz-Versicherungen, so entsteht meist der Eindruck, der Preis für die Versicherungsprämie sei der einzig entscheidende Faktor für einen Vertragsabschluss. Doch erst bei einem Schadenfall wird deutlich, welche Qualität die Versicherungsgesellschaft wirklich bietet. Dies zeigt eine Sonderauswertung zu den zehn größten Kfz-Versicherern aus einer aktuellen Studie der ServiceValue GmbH, für die über 3.500 Kundenurteile zu über 30 Service- und Leistungsmerkmalen ausgewertet wurden.

So relativierte sich der vermeintlich schlechtere Preis bei einigen Anbietern durch die deutlich bessere Service-Qualität während scheinbar günstige Versicherer im Ernstfall auf die hinteren Plätze abrutschten. „In einem Schadenfall ist man emotional besonders belastet“, sagt Claus Dethloff, Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH, „dann ist eine schnelle, unkomplizierte und kulante Abwicklung wichtiger als alles andere.“

Das aktuelle Ranking: Wer ist seine Prämie wert?

Die Untersuchung brachte folgende Ergebnisse: Der ADAC führt in der Abwicklung im Schadenfall mit einem Durchschnittswert von 1,91 (auf einer Skala von 1 = „ausgezeichnet“, 2 = „sehr gut“, 3 = „gut“, 4 = „mittelmäßig“, 5 = „schlecht“ – siehe Tabelle) vor Zurich und R+V. Beim reinen Preis-Leistungs-Verhältnis liegen letztere noch auf Platz acht und neun. Anders verhält es sich dagegen bei HUK-Coburg und VHV. Diese führen zwar im Preis-Leistungs-Verhältnis das Ranking an, allerdings konnten sie dann bei der konkreten Abwicklung im Schadenfall weniger überzeugen.

Service-Qualität verhindert Abwanderungen

Umfragen bestätigen immer wieder, dass vielen Versicherungskunden ein rascher und unbürokratischer Schadenservice besonders wichtig ist. Für sie kommt es mehr auf die Qualität des Kundenservices als ausschließlich auf die reine Höhe des Beitrags an. Vor allem nach einem Unfall, der für viele Autobesitzer in der Regel auch emotional eine Belastungsprobe ist, erwarten Kunden von ihrer Versicherung unkomplizierte Hilfe. Wer in diesem Bereich mit seiner Assekuranz zufrieden ist, neigt deutlich weniger zu einem Wechsel.