Falschberatung

Die Ergo, immerhin Deutschlands zweitgrößter Versicherer, kommt nicht aus den Negativ-Schlagzeilen. Bei der erneuten Affäre sollen Vertreter der einstigen Ergo-Tochter Victoria im Jahr 2009 systematisch und "auf Anweisung von oben" Kunden mit beitragsfrei gestellten Lebenspolicen angesprochen und zur Kündigung geraten haben. Verschwiegen wurde dabei wohl häufig, dass die Betroffenen mit der Lebensversicherung meist auch Steuervorteile sowie die Zinsgarantie aufgeben, die bis zu vier Prozent betragen kann. Die ausgezahlten Summen sollten diese dann in Unfallversicherungen mit Beitragsrückgewähr (UBR) stecken. Grund waren wohl hohe Anschlussprovisionen.

Diese spezielle Form der Unfallversicherung ist in Fachkreisen umstritten. Die Policen verbinden die Unfalldeckung mit einem mäßig verzinsten Sparvertrag. Thorsten Rudnik vom Bund der Versicherten kommentiert die Aktion entsprechend: "Die UBR ist eine der überflüssigsten Sparten.“

Die Ergo bestreitet, dass hinter der Aktion gezielte Systematik steckte. "Nach ersten Hinweisen auf Umdeckungen von beitragsfrei gestellten Lebensversicherungen untersagte das für den Victoria-Vertrieb zuständige Vorstandsmitglied Olaf Bläser in einem Schreiben an die Vertriebsstellen Mitte August 2009 diese Praktiken umgehend", teilte ein Sprecher schriftlich der Financial Times Deutschland mit. Allerdings sei die Ergo nicht sicher, "dass in jedem Fall den Kunden Vor- und Nachteile der Transaktion transparent gemacht wurden".

Machen Ex-Vertreter die Skandale publik?

Die Ergo vermutet, dass ein Teil der Enthüllungen in den letzten Wochen von einigen Vertretern und Führungskräften nach deren Ausscheiden gezielt gestreut wurde, um Forderungen nach Abfindungen zu unterstützen. Das Unternehmen hat deshalb bereits Strafanzeige wegen versuchter Erpressung gestellt.

Die Ergo Versicherungsgruppe ist eine Tochter des Rückversicherers Munich Re. Zur Düsseldorfer Gruppe gehören neben den im Konzern aufgegangenen ehemaligen Versicherungen Hamburg-Mannheimer und Victoria unter anderem auch die Spezialisten DKV (Krankenversicherung), D.A.S. (Rechtsschutzversicherung) und ERV (Reiseversicherung). Die Ergo hat allein in Deutschland rund 20 Millionen Kunden. Der Großteil davon sind Privatkunden.