Verbraucher, die eine günstige Police abschließen wollen, kommen um das Internet kaum herum - stellen aber auch rasch fest, dass die Webauftritte der Versicherer hinsichtlich ihrer Benutzerfreundlichkeit und Beratungsqualität stark variieren.

Das Beratungs- und Forschungsinstitut Ibi Research (Ibi) hat jetzt 60 solcher Internet-Auftritte unter die Lupe genommen. Das Hauptinteresse lag dabei auf den Produkten Kfz-Haftpflicht, Hausrat und Kapitalleben. Das Ergebnis: Durchschnittlich erreichten die Versicherungen die angesetzten Kriterien zu 55 Prozent. In der Hauptkategorie Beratungsqualität lag der Schnitt sogar nur bei 42 Prozent, während die Nutzerfreundlichkeit mit durchschnittlich 81 Prozent erheblich besser abschnitt.