Trade Republic reagiert auf Kritik: Neuer 24/7-Support mit echten Menschen

Lange Zeit hagelte es Kritik am mangelhaften Kundenservice des Neobrokers Trade Republic. Nun steuert das Unternehmen mit einer Millioneninvestition um. Erfahren Sie, wie Sie künftig rund um die Uhr echte Menschen per Telefon oder Chat erreichen.

Sie kennen das vielleicht aus eigener Erfahrung: Das Depot zeigt Fehler an, eine Dividende fehlt und Sie erreichen einfach niemanden. In den vergangenen Monaten stand Trade Republic genau dafür massiv in der Kritik. Tausende Beschwerden frustrierter Kunden landeten sogar bei der Finanzaufsicht BaFin. Der Hintergrund: Der rasante Aufstieg zur vollwertigen Bank mit eigener Vollbanklizenz und die Einführung neuer Produkte wie der eigenen Bezahlkarte brachten das bisherige Support-System völlig ans Limit.

Nun zieht das Berliner Unternehmen endlich Konsequenzen, um den hohen Ansprüchen an eine echte Bank gerecht zu werden. In den vergangenen sechs Monaten investierte Trade Republic einen zweistelligen Millionenbetrag in eine völlig neue Infrastruktur. Die Zeiten von reinen Standardantworten und Chatbots sollen der Vergangenheit angehören.

Hilfe per Telefon und Chat – rund um die Uhr

Ab sofort erreichen Sie den Support direkt über die Trade Republic App. Der Clou dabei: Der Service steht Ihnen an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr zur Verfügung und ist für Sie völlig kostenfrei. Sie können die Bank jederzeit anrufen oder live mit echten Servicemitarbeitern chatten.

Dafür hat die nach eigenen Angaben führende Sparplattform Europas über 1.000 neue Serviceagenten ausgebildet, die Ihnen in acht verschiedenen Sprachen bei allen Fragen direkt weiterhelfen. Auch ein Rückruf-Service gehört zum neuen Angebot. Falls die Mitarbeiter ein sehr komplexes Problem nicht sofort am Telefon lösen können, lässt der Broker Sie künftig nicht mehr im Unklaren. Ein neues Live-Tracking-System in der App zeigt Ihnen jederzeit transparent an, wie weit die Bearbeitung Ihrer Anfrage fortgeschritten ist.

So erreichen Sie den Support ohne App-Zugang

Doch was passiert, wenn Sie Ihr Handy verloren haben oder ein technischer Fehler den Login in die App verhindert? Auch in solchen Notfällen lässt Trade Republic Sie nicht allein. Für diese Fälle gibt es klassische Kontaktwege abseits der App:

• Notfall-Hotline: Unter der Rufnummer +49 322 13232813 erreichen Sie jederzeit ein automatisiertes Menü. Hier können Sie sofort Ihr Konto schützen oder Ihre Bezahlkarte sperren lassen, falls Sie Ihr Smartphone verlieren. Wichtig: Eine Beratung durch echte Mitarbeiter findet über diese öffentliche Nummer aus Sicherheitsgründen nicht statt. Die Bank wird Sie zudem niemals von sich aus über diese Nummer anrufen.
• E-Mail-Support: Für allgemeine Anliegen schreiben Sie am besten eine Nachricht an service@traderepublic.com.
• Offizielle Beschwerden: Haben Sie ein größeres Problem, das formal geklärt werden muss? Dann senden Sie eine E-Mail an beschwerde@traderepublic.com. Nutzen Sie dafür zwingend die E-Mail-Adresse, mit der Sie bei dem Broker registriert sind.
• Hilfecenter im Web: Viele Antworten sowie ein Kontaktformular finden Sie auch ganz klassisch im Browser auf der Webseite unter traderepublic.com/de-de/support.

Den versprochenen Service mit echten Menschen gibt es tatsächlich aus Sicherheitsgründen (zur Authentifizierung) nur über die App von Trade Republic.

Über 30 neue Funktionen für Ihre App

Parallel zum neuen Kundenservice rollt Trade Republic ein umfangreiches Update für die App aus. Das Paket bringt mehr als 30 Neuerungen mit sich. Sie erhalten dadurch erweiterte und flexiblere Optionen für Ihre Passwörter und PINs. Außerdem unterstützt die App nun endlich Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Apps. Das erhöht die Sicherheit Ihres Depots spürbar.

Wenn Sie aktiv an der Börse handeln, dürfen Sie sich auf neue Analysefunktionen freuen. Die App schlüsselt Ihre Rendite jetzt deutlich detaillierter auf. Auch bei der Steuererklärung macht Trade Republic es Ihnen künftig leichter: Sie können ein detailliertes Steuerreporting zum Herunterladen als Datenblatt exportieren. Besonders praktisch ist dabei die neue direkte Anbindung an beliebte Tracking-Tools wie Finanzfluss oder Getquin.

Möchten Sie wissen, wie der Broker generell bei den Gebühren und Leistungen abschneidet? Lesen Sie dazu den ausführlichen Trade-Republic-Testbericht auf biallo.de.

Ein Kundenbeirat gibt Ihnen eine Stimme

Das Unternehmen möchte in Zukunft nicht mehr an den Bedürfnissen seiner Nutzer vorbeientwickeln. Deshalb ruft Trade Republic einen internationalen Kundenbeirat ins Leben. Jedes Jahr lädt die Bank zehn Kunden ein, stellvertretend für die gesamte Community hinter die Kulissen zu blicken.

Diese kleine Gruppe trifft sich im direkten Austausch mit dem Management. Dort können die Teilnehmer Feedback geben, über neue Produkte diskutieren und selbst Funktionen vorschlagen. Auch digital baut der Broker den direkten Draht zu Ihnen aus. Geplant sind regelmäßige Live-Fragerunden, direkte Abstimmungen über neue Funktionen und sogar ein eigenes Forum auf der Plattform Reddit.

Teilen Sie uns Ihre Meinung mit!

Was denken Sie über den neuen Service-Vorstoß von Trade Republic? Reicht ein 24/7-Telefonsupport aus, um das Vertrauen zurückzugewinnen, oder haben Sie in der Vergangenheit bereits endgültig den Broker gewechselt? Schreiben Sie uns Ihre Erfahrungen gerne per E-Mail an redaktion@biallo.de.

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