Wenn Sie Kunde bei der DKB sind, haben Sie seit dem 2. November möglicherweise Probleme bei den Abbuchungen auf Ihrem Konto festgestellt. Eventuell zeigt der Kontostand auch ein Minus an. Buchungen wurden teilweise doppelt abgebucht. Doch was steckt dahinter? Wurde Ihr Konto gehackt?
Anzeige
Jetzt lohnt sich der Kontowechsel: 200 Euro Prämie von der Consorsbank
Wann haben Sie zuletzt Geld dafür bekommen, dass Ihr Gehalt auf einem Konto landet? Bei der Consorsbank gibt es gerade 200 Euro Prämie. Dafür müssen in den ersten vier Monaten drei Monate in Folge jeweils mindestens 1.500 Euro von einer anderen Bank eingehen, und Sie willigen in E-Mail-Werbung ein. Auch danach bleibt das Konto günstig: keine Kontoführungsgebühr unter 31 Jahren oder bei mehr als 700 Euro Geldeingang, dazu eine kostenlose Kreditkarte für Urlaub und Alltag. Antrag bis 31.01.2027.
Gleich zu Beginn eine Entwarnung: Sie sind auf keine Spam- oder Phishing-Mail im Namen der Deutschen Kreditbank hereingefallen. Auch ist der Fehler nicht das Werk von Hackern, die es gezielt auf Ihr Konto abgesehen haben. Vielmehr handelt es sich um einen Fehler der DKB. Das Bankinstitut weist nach dem Log-in im Onlinebanking und auch in der Banking-App auf den Fehler hin.
Quelle: Screenshot DKB-App
Auf der Webseite der DKB ist allerdings noch kein Hinweis zu dem Fehler zu finden. Das wiederum führt dazu, dass sich viele Nutzerinnen und Nutzer über die Hotline der DKB beschweren wollen. Diese ist derzeit aber oft überlastet und Sie kommen gar nicht durch.
Buchungen aus Oktober erneut abgebucht
Bei den Abbuchungen handelt es sich um Ausgaben, die Sie bereits im Oktober vorgenommen haben. Die Abbuchungen werden auch im aktuellen Kontostand angezeigt. Dadurch kann es sein, dass Sie derzeit ins Minus rutschen, obwohl eigentlich noch Geld auf Ihrem Konto ist.
Auf Nachfrage von RTL erklärt ein DKB-Sprecher: „Aktuell werden aufgrund einer technischen Störung gegebenenfalls fehlerhafte Buchungen in den Girokonten unserer Kundinnen und Kunden angezeigt.”
Anzeige
Kostenloses Girokonto – digital, mobil und flexibel
Sie suchen ein neues Girokonto? Das SpardaGiro der Sparda-Bank Hessen bietet volle Kostenfreiheit ohne Kontoführungsgebühren und passt sich dem Alltag flexibel an. Ob bargeldloses Bezahlen, mobiles Banking oder kostenlose Bargeldabhebungen an CashPool-Automaten und vielen Handelsketten – das Konto bietet praktische Lösungen für unterschiedlichste Situationen. So wird Banking einfach, transparent und verlässlich.
Kurios ist, dass der Fehler seit 2. November bekannt ist. Auch Fachspezialisten sind nach Angaben der DKB bereits am Werk. Trotz allem gibt es immer noch Abbuchungen. Die DKB erklärt gegenüber RTL, dass sie für die entstandenen Unannehmlichkeiten die Kundinnen und Kunden um Entschuldigung bittet.
Was sollten Sie tun?
Ist es sinnvoll, sich bei der DKB zu beschweren? Was sollen Sie machen, wenn Sie von dem Problem betroffen sind? Der DKB-Sprecher erklärt: „Betroffene Kunden und Kundinnen müssen nichts unternehmen, die Buchungen werden automatisch storniert und zurückgebucht“.
Sie sollten aber Ihren Finanzstatus im Auge behalten, selbst wenn die DKB Entwarnung gegeben hat.
Bereits in ihrer Schulzeit war Franziska für die Jugendredaktion der Sächsischen Zeitung tätig. Nach ihrem Germanistik-Studium in Dresden sammelte sie weitere Erfahrungen als Online-Redakteurin bei führenden Technik-Magazinen und später im Verbraucherschutz. Seit 2016 war Franzi (so ihr Spitzname) als Redakteurin am Aufbau des Onlineportals verbraucherschutz.com (früher onlinewarnungen.de) beteiligt. Dort betreute sie unter anderem den Social Media Bereich, plante und verfasste eigene Tipps, News und Anleitungen zu aktuellen Themen. Durch diese Arbeit hat Franzi sich ein ausgeprägtes Wissen im Bereich Verbraucherschutz angeeignet. Bei biallo.de bringt sie genau dieses Wissen ein. Außerdem ist Franziska in der Leserbetreuung tätig. Ihr Ziel ist es, den Leserinnen und Lesern zu helfen und ein gutes Gefühl zu geben.
