Edeka und Payback: Bonusprogramm startet mit Kritik

Seit Jahresbeginn können Kundinnen und Kunden beim Edeka-Verbund Payback-Punkte sammeln. Doch der Start des neuen Bonusprogramms sorgt für Diskussionen. Während viele das Angebot begrüßen, gibt es auch deutliche Kritik – von regionalen Einschränkungen bis hin zu Problemen bei der Umsetzung. Ein Test von Biallo zeigt zudem Schwächen im System auf.

Edeka setzt auf Payback – aber nicht überall

Seit dem 1. Januar 2025 können Sie in den meisten Edeka-Märkten sowie bei Netto Marken-Discount, Marktkauf und Trinkgut Payback-Punkte sammeln und einlösen. Mit der neuen Partnerschaft verabschiedet sich Edeka gleichzeitig von der DeutschlandCard. Doch die Freude über das Bonusprogramm wird durch regionale Einschränkungen getrübt: Nicht alle Edeka-Märkte machen mit. Besonders Kundinnen und Kunden aus der Region Hessenring – darunter Nord- und Mittelhessen sowie angrenzende Gebiete – gehen leer aus. Die dortige Regionalgesellschaft hat sich gegen die Teilnahme entschieden.

Die Regionalgesellschaften im Edeka-Verbund können eigenständig entscheiden, ob sie an Aktionen wie Payback teilnehmen. Das sorgt für Unmut bei den Kundinnen und Kunden, die sich eine einheitliche Lösung wünschen. Eine Petition auf "change.org", die fordert, dass auch Hessenring-Märkte Payback einführen, wurde bereits von Hunderten unterzeichnet.

Frust bei Kundinnen und Kunden

Die Kritik beschränkt sich nicht nur auf die regionale Verfügbarkeit. In sozialen Medien häufen sich Beschwerden über die Umsetzung des Programms. Einige Kundinnen und Kunden berichten, dass sie an der Kasse abgewiesen wurden, obwohl sie mit Payback punkten wollten. "Warum macht ihr groß Werbung, wenn es in manchen Märkten nicht funktioniert?", fragt ein verärgerter Kunde auf Facebook. Ein anderer kündigt an, künftig woanders einzukaufen, weil Payback in seiner Region nicht verfügbar ist.

Biallo testet Payback bei Edeka

Auch ein Test von biallo.de zeigt Schwachstellen im neuen System auf. Damit wir uns einen Eindruck vom Bonussystem bei Edeka machen können, haben wir uns die iOS-App von Edeka auf das Smartphone geladen. Eigentlich wollten wir gleich los punkten und die Edeka-App mit Payback verbinden. Das funktionierte leider nicht. Um Payback mit der Edeka-App verknüpfen zu können, mussten wir zunächst den Bronze-Status bei den sogenannten Genuss-Punkten erreichen. Vorher ist es nicht möglich, Punkte zu sammeln. Auch in der App steht, dass ausschließlich mit dem Bronze-Status die Verbindung zu Payback funktioniert und Sie nur unter dieser Voraussetzung automatisch Payback-Punkte sammeln können.

Beim Testkauf am 4. Januar 2025 sollte es eine Packung Kaugummi gratis geben. So jedenfalls stand es in unserer App. 

Doch an der Kasse stellte sich heraus, dass der Artikel nicht kostenlos war. Lediglich für die Himbeeren, die mit App-Vorteil versehen waren, wurde ein Coupon verrechnet.

Auch der e-Kassenbon, der in der Edeka-App angeboten wird, wirft Fragen auf. Laut App ist dieser Bon nicht rechtsgültig und kann für Rückgaben oder Umtausch nicht genutzt werden. Warum bietet Edeka diesen digitalen Bon dann an? Vermutlich soll er den Papier-Bon ersetzen und damit die Umwelt schonen. Doch unter diesen Bedingungen macht er für viele Kundinnen und Kunden keinen Sinn. 

Zwar bietet Edeka einen rechtsgültigen e-Bon per E-Mail an, die Aufteilung zwischen App und separater PDF-Zusendung per Mail ist jedoch im Vergleich zu Konkurrenten wie Lidl oder Kaufland umständlich und wenig nutzerfreundlich.

Eine Anfrage bei der Edeka-Pressestelle zu diesen Problemen wurde bis zum Zeitpunkt der Veröffentlichung beziehungsweise Aktualisierung dieses Artikels noch nicht beantwortet.

Fazit und wichtige Tipps

Grundsätzlich ist die Idee von Edeka nicht schlecht, sich Payback als Partner zu angeln. Leider sorgt die Struktur aber dafür, dass es unzufriedene Kundinnen und Kunden gibt. Da bei Edeka jede Regionalgesellschaft und am Ende auch jeder Edeka-Markt entscheiden kann, was er macht, ist es eigentlich falsch, eine deutschlandweite Kampagne zu starten, die dafür wirbt, dass Sie ab sofort bei Edeka mit Payback punkten können. 

Für Sie als Nutzerin und Nutzer der Edeka-App und der Payback-Karte ist es wichtig, folgende Punkte zu beachten, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden:

• Papier-Kassenbon ausdrucken lassen: Da der e-Kassenbon laut App nicht rechtsgültig ist, sollten Sie sich unbedingt den Papier-Bon geben lassen. Dieser ist wichtig, falls Sie etwas umtauschen oder zurückgeben möchten. Alternativ heben Sie sich die E-Mails mit den Kassenbons auf.
• Kassenbon sofort kontrollieren: Überprüfen Sie direkt nach dem Einkauf, ob alle Artikel korrekt abgerechnet und ob etwaige Rabattaktionen oder Punktegutschriften berücksichtigt wurden.
• Fragen vor Ort klären: Falls Unklarheiten auftreten, sprechen Sie das Personal im Markt direkt an. So könnten Probleme gelöst werden, bevor Sie den Markt verlassen.

Ihre Meinung ist gefragt!

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