Wüstenrot: Das Tagesgeld(-konto) im Test

Den Namen Wüstenrot verbinden die meisten Nutzerinnen und Nutzer mit dem Thema Bausparen. 2024 feiert Wüstenrot sein 100-jähriges Bestehen. Zu diesem Anlass bietet die Bausparkasse seit Juli ein Tagesgeld an. Mit 3,75 Prozent war das Angebot bis Mitte August das beste deutsche Tagesgeld und lag auch international weit vorn. Kein Wunder also, dass viele Sparerinnen und Sparer auf das Angebot aufgesprungen sind. Wir haben ebenfalls den Sprung gewagt und haben uns das Wüstenrot Tagesgeld(-konto) einmal genauer angesehen.

Antrag für das Tagesgeld von Wüstenrot

Im Netz wurde geworben, dass Sie das Tagesgeld von Wüstenrot ganz einfach und schnell online beantragen können. Grundsätzlich ist es aber so, dass Sie zwar den Antrag online ausfüllen und auch die Verifikation via Video-Ident online stattfindet. Ist von Ihrer Seite alles erledigt, heißt es dann aber abwarten. Warum? Weil Sie die Unterlagen für das Onlinebanking per Brief zugesandt bekommen.

Konkret bedeutet das, dass Ihr Konto zwar eröffnet ist, Sie aber zunächst nicht handlungsfähig sind und auch kein Geld überweisen können. Sie müssen abwarten, bis die Briefe mit den Zugangsdaten für das Onlinebanking bei Ihnen eintreffen. In unserem Fall warteten wir 14 Tage. Sicher ist das Anfrageaufkommen bei Wüstenrot aufgrund der Sonderzinsaktion besonders hoch. Dennoch sind 14 Tage schon recht lang. Immerhin fehlen Ihnen dann zwei Wochen des Sonderzinses in Höhe von 3,75 Prozent, welcher nur bis Ende Dezember garantiert ist. Zwei Wochen weniger Zinsen – das ist schon sehr ärgerlich.

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Wüstenrot Onlinebanking einrichten und loslegen 

Haben Sie dann alle Briefe erhalten, die Sie benötigen, können Sie mit der Einrichtung des Onlinebankings beginnen. Dies muss am PC beziehungsweise im Web-Browser erfolgen. Leider ist das Onlinebanking überhaupt nicht an die Browser-Seite angepasst. Es sieht aus, als wenn es von den Anfängen des Internets stammt. Für geübte Webnutzerinnen und -nutzer ist das Portal also eher gewöhnungsbedürftig. 

Immerhin ist alles vorhanden: Von der Kontenübersicht und den Kontoumsätzen, über Terminüberweisungen und Kontodetails bis hin zum Postfach fehlt nichts.

Kundenmeinungen zum Wüstenrot Tagesgeld 

Wenn Sie im Internet recherchieren, sind die Meinungen zum Wüstenrot Tagesgeld eher geteilt. Viele Kundinnen und Kunden der Bausparkasse sind aufgrund der langen Bearbeitungszeiten eher unzufrieden. Es wird zudem bemängelt, dass es kaum eine Chance gibt, den Kundenservice der Bank ans Ohr zu bekommen. Nach 30 Minuten in der Warteschleife haben viele Anruferinnen und Anrufer aufgegeben.

Auch wir haben die Erfahrung gemacht, dass der telefonische Kundensupport eher schwer bis nicht erreichbar ist.

Das ist uns zum Tagesgeldkonto von Wüstenrot aufgefallen

Zugegeben – wir haben uns erst am letzten Aktionstag dafür entschieden, das Tagesgeldkonto zu eröffnen und unter die Lupe zu nehmen. Vom Online-Antrag her war der Prozess unproblematisch. Die anschließende Wartezeit auf die Unterlagen von 14 Tagen empfanden wir auch als recht lang. Andere Banken schaffen dies in zwei Werktagen. Ebenfalls als nicht optimal empfanden wir die Wartezeiten in der Telefonhotline. Mit teilweise mehr als 30 Minuten Wartezeit ist da sehr viel Geduld gefragt.

Sonderzinssatz nicht bekommen?

Was uns aber am meisten verwundert: Der Sonderzinssatz von 3,75 Prozent ist nirgends erwähnt. In unserem Onlinebanking finden wir lediglich einen Zinssatz von 3,00 Prozent bis 100.000 Euro. Wir haben uns mit diesem und den Problemen der langen Wartezeiten auf die Zugangsdaten sowie die Wartezeiten bei der Hotline an Wüstenrot gewendet. Wüstenrot hat auf unsere Anfrage reagiert und mitgeteilt, dass es zu einem technischen Problem gekommen ist. Durch einen Fehler wurden bei einigen Kundinnen und Kunden geringere Konditionen im Konto hinterlegt. "Selbstverständlich stellen wir die Konditionen um und hinterlegen die bereits zum Antragszeitpunkt gültigen Sonderkonditionen", so ein Sprecher von Wüstenrot.

Uns interessiert Ihre Meinung zu dem Wüstenrot Tagesgeldkonto. Haben Sie dieses ebenfalls eröffnet? Haben Sie den richtigen Zinssatz erhalten? Schreiben Sie uns gern Ihre Meinung an redaktion@biallo.de. Abonnieren Sie auch unseren kostenlosen Newsletter, um sich über aktuelle Finanzthemen zu informieren.