Abzocke durch Notdienste Wie Sie Ärger mit Handwerkern vermeiden

Die Toilette ist verstopft, der Strom ausgefallen, das Wasser tropft aus den Wänden oder die Haustür ist zugefallen. Es gibt viele Gründe, warum Verbraucher schnelle Hilfe von Handwerkern brauchen. Wer den erstbesten Betrieb anruft, bekommt dann vielleicht schnell einen Mitarbeiter vorbeigeschickt – ob dieser gut und zu fairen Preisen arbeitet, steht auf einem anderen Blatt.

Hinter vielen vermeintlich lokalen Notdiensten stehen Vermittlungszentralen, die Handwerker aus dem gesamten Bundesgebiet vermitteln. Das Problem: Die Handwerker oder Firmen, die über solche Zentralen kommen, müssen teils mehr als die Hälfte ihres Verdienstes an die Zentrale abgeben. Damit sich die Arbeit lohnt, stellen sie den Kunden überhöhte Rechnungen.

Eine seriöse Firma nimmt für eine Türöffnung zu normalen Arbeitszeiten zwischen 80 bis 120 Euro. Unseriöse Firmen haben in der Vergangenheit dagegen schon Beträge bis zu 1.000 Euro in Rechnung gestellt. Hinzu kommt: Nicht alle vermittelten Handwerker arbeiten wirklich professionell. Wenn es zu Schäden kommt, ist im Nachhinein oft nicht nachzuvollziehen, welche Firma eigentlich da war – da oft selbst Angaben auf den Rechnungen falsch oder ungenau sind.

Wie kriminell solche Vermittlungszentralen teils agieren, zeigt beispielhaft der Fall der Deutschen Schlüsseldienst Zentrale. So hat das Landgericht Kleve im August dieses Jahres die beiden Betreiber der Deutschen Schlüsseldienst Zentrale zu mehrjährigen Haftstrafen verurteilt (Az. 190 KLs3/17). Vorgeworfen wurde den beiden Männern Betrug, Steuerhinterziehung und das Vorenthalten von Arbeitsentgelt. Sie hatten bundesweit Anzeigen geschaltet, die den Kunden vorgaukelten, dass es sich um einen lokalen Schlüsseldienst handele.

Tipp: Suchen Sie sich eine lokale Firma in der Nähe aus, bevor Sie einen Notdienst brauchen. Fahren Sie ruhig am Firmensitz vorbei und überprüfen, ob die angegebene Adresse stimmt. Ist das der Fall, kann die Firma in Ihre Notdienst-Liste aufgenommen werden.

Am besten ist es natürlich, wenn man gar nicht erst in die Verlegenheit kommt, einen Schlüsseldienst rufen zu müssen. Es empfiehlt sich deshalb stets, bei Nachbarn, Verwandten oder Freunden ein bis zwei Schlüssel zu hinterlegen. Alternativ gibt es auch die Möglichkeit, eine Firma mit der Schlüsselaufbewahrung zu beauftragen. Unter www.schluesselpate.de können Interessierte bundesweit Schlüsselaufbewahrungen buchen. Einen Schlüssel zu hinterlegen, kostet dort 2,99 Euro im Monat. Die Lieferung soll im Notfall eine halbe Stunde bis Stunde dauern und erfolgt kostenlos. Aufbewahrt werden die Schlüssel in Tresoren der Firma Securitas.

Biallo-Tipp: Wenn Sie einen regionalen Anbieter für die Aufbewahrung Ihrer Schlüssel suchen, geben Sie am besten "Schlüssel hinterlegen" oder "Schlüsseldepot" sowie Ihren Wohnort in eine Suchmaschine ein.

Wer sich am Wochenende oder nachts ausgesperrt hat, sollte überlegen, ob er nicht vorübergehend bei Freunden oder im Hotel unterkommen kann. Nachts und am Wochenende können Handwerksfirmen Zuschläge zwischen 50 und maximal 200 Prozent verlangen. Ein Hotelzimmer ist oft günstiger.

Handwerker-Notdienste

Das Problem bei Notdiensten sind nicht nur überhöhte Rechnungen – oft ist es gar nicht so einfach einen Termin zu bekommen. Wenn im Winter die Heizung ausfällt, haben Neukunden bei Firmen oft schlechte Karten. Mieter haben in der Regel keine Probleme, da sie die Organisation der Heizungsreparatur getrost dem Eigentümer oder der Hausverwaltung überlassen können. Bei Eigentümern sieht das natürlich anders aus. Diese sollten sich beizeiten eine Firma suchen, die im Notfall auch eine Reparatur übernimmt. Sonst kann es im Winter schwierig werden.

Biallo-Tipp: Eigentümer sollten für ihre Heizungsanlage am besten einen Wartungsvertrag abschließen. Damit ist gesichert, dass die Anlage einmal im Jahr überprüft wird und im Notfall auch eine Reparatur erfolgt.

Handwerker wegschicken

Manchmal kann es für Kunden billiger sein, einen Handwerker wieder wegzuschicken. Wenn ein Handwerker ohne ausreichendes Werkzeug auftaucht oder schon vor Anschauen der defekten Anlage genau weiß, woran es liegt, ist Vorsicht geboten. Nicht alle Handwerker sind gleichermaßen gut qualifiziert. Wenn Sie den Eindruck haben, dass ein Handwerker sehr ungeplant und konfus vorgeht, kann es die bessere Lösung sein ihn wegzuschicken. Sie müssen dann zwar die Anfahrt und die bisherige Arbeitszeit bezahlen – doch kann das billiger sein, als der Austausch überflüssiger Ersatzteile oder eine stundenlange Fehlersuche auf Kosten des Kunden.

Biallo-Tipp: Wenn zwei Handwerker kommen, müssen Sie nur dann beide bezahlen, wenn wirklich zwei für die Reparatur notwendig sind. Das kann etwa der Fall sein, wenn ein Dachdecker bei der Arbeit gesichert werden muss – oder ein zweiter Handwerker bestimmte Teile festhalten oder anreichen muss. In den meisten Fällen reicht jedoch eine Person aus.

Arbeitszeit

Es empfiehlt sich genau darauf zu achten, wann der Handwerker kommt und wie lange er wirklich arbeitet. Wenn der Handwerker eine Viertelstunde mit dem Chef oder einem anderen Kunden telefoniert, so kann er Ihnen diese Zeit auch nicht in Rechnung stellen. Es empfiehlt sich deshalb auch, nicht zu viel mit dem Handwerker zu reden, denn Redezeit mit dem Kunden ist Arbeitszeit. Grundsätzlich gilt: Wer anderthalb Stunden vor Ort ist, darf auch anderthalb Stunden abrechnen und nicht etwa zwei Stunden. Firmen dürfen maximal zehn Minuten auf die Viertelstunde aufrunden. Anderslautende Klauseln in den AGBs sind unzulässig.

Biallo-Tipp: Vermeiden Sie es, vor Arbeitsbeginn schon einen Stundenzettel oder Ähnliches zu unterschreiben. Gerade unseriöse Firmen versuchen so, ihre oft überhöhten Preise durchzusetzen. Nach dem Motto: Sie haben ja vorher unterschrieben.

Ersatzteile

Für Laien ist es oft nicht nachzuvollziehen, ob ein Teil wirklich defekt ist und ausgetauscht werden muss oder ob nicht etwa nur ein kleines Zubehörteil defekt ist. Wirklich geschützt sind Kunden nie davor, dass überflüssige Reparaturen durchgeführt werden. Es könnte aber hilfreich sein, schon vorab anzukündigen, dass Sie defekte Teile gerne behalten möchten. So könnten Sie gegebenenfalls auch im Anschluss an die Reparatur noch nachprüfen, ob ein Austausch wirklich notwendig war.

Dennoch gilt: Wenn Sie glauben, an einen unseriösen Betrieb geraten zu sein, sollten Sie die Firma lieber wieder wegschicken. Denn gerade Firmen, die unseriös arbeiten, sind es gewohnt mit unzufriedenen Kunden umzugehen und diese gegebenenfalls auflaufen zu lassen. Hinzu kommt, dass es oft nicht einmal eine ladungsfähige Adresse gibt. Sprich: Selbst wenn Sie Recht haben, bekommen Sie kein Recht, weil die Firma nicht auffindbar ist.

Fahrtkosten

Oft vereinbaren Handwerker mit ihren Kunden eine Anfahrtspauschale. Es empfiehlt sich, die Fahrtkosten schon beim ersten Anruf bei der Firma zu erfragen und sich eine Notiz dazu zu machen. Das Problem: Im Zweifel steht Aussage gegen Aussage. Falls Sie einen Zeugen mithören oder das Gespräch aufzeichnen wollen, müssen Sie Ihren Gesprächspartner vorher fragen, ob das in Ordnung ist. Heimliches Mithören verletzt "das Recht am gesprochenen Wort". Das heimliche Mitschneiden eines Gesprächs ist sogar eine Straftat. Sprich: Selbst wenn Sie das Gespräch aufzeichnen sollten, dürfen Sie das später nicht verwenden.

Grundsätzlich können Handwerker Fahrtkosten unterschiedlich in Rechnung stellen: per Festpreis oder pro gefahrenem Kilometer. Dann muss aber die Anzahl der Kilometer auch korrekt abgerechnet werden. Dass Firmen die Dauer der Anfahrt als Arbeitszeit berechnen, ist übrigens erlaubt. Ist keine Pauschale vereinbart, kann es also passieren, dass Kunden die Fahrzeugkosten und auch die Fahrtzeit des Mitarbeiters getrennt bezahlen müssen.

Biallo-Tipp: Versuchen Sie stets, mit der Firma eine Pauschale für An- und Abfahrt zu vereinbaren. Falls der Handwerker im Stau steht, kann es sonst unerfreulich teuer werden.

Arbeit ohne Rechnung

Manche Handwerker bieten ihren Kunden an, ohne Rechnung zu bezahlen. Das ist in jedem Fall eine schlechte Idee. Zum einem gilt das Beauftragen von Schwarzarbeit als Ordnungswidrigkeit. Der Auftraggeber selbst kann also Probleme bekommen. Zum anderen lassen sich Reparatur-Leistungen in Haus oder Wohnung steuermindernd geltend machen. Das geht natürlich nur, wenn eine Rechnung vorliegt und nicht bar bezahlt wurde.

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Damit das Finanzamt die Arbeitskosten anerkennt, müssen Sie also den Rechnungsbetrag überweisen oder aber per EC-Karte bezahlen. Der dritte Grund, der gegen Schwarzarbeit spricht, ist die Gewährleistung. Wenn der Handwerker schlampig arbeitet oder einen Fehler gemacht hat, können Sie ohne Rechnung auch keine Nachbesserung verlangen. Schließlich können Sie nur schwerlich beweisen, dass der Handwerker da war und was Sie bezahlt haben. Und falls Sie Ihr Recht vor Gericht durchsetzen wollen, müssten Sie gleichzeitig zugeben, Schwarzarbeit beauftragt zu haben. Schwarzarbeit zuzustimmen ist also in jedem Fall eine schlechte Idee.

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Mit Handwerker-Ärger umgehen

Gerade wenn Sie an eine unseriöse Firma geraten sind, kann es Ärger geben. Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie man im Streitfall vorgehen sollte. Bei allem Ärger sollten Sie aber einen kühlen Kopf bewahren. Nicht für jeden zu viel bezahlten Betrag lohnt es sich, Zeit, Geld und Mühe zu investieren, um Recht zu bekommen.

Reaktion vor Ort

Wenn Ihnen eine Rechnung übertrieben hoch erscheint, sollten Sie nach Möglichkeit erst nachprüfen, ob der Rechnungsbetrag angemessen ist oder nicht. So sollte eine einfache Türöffnung ohne Beschädigungen zwischen 80 und 120 Euro kosten. Falls die Türöffnung nachts, am Wochenende oder an Feiertagen stattfindet, dürfen die Dienste allerdings Aufschläge auf die Lohnkosten verlangen – nicht aber auf die Gesamtrechnung, Material- oder Fahrtkosten.

Wenn Sie einen Notdienst angerufen haben, der mit einer lokalen Adresse wirbt, müssen Sie auch nur eine lokale Anfahrt bezahlen – nicht etwa eine 100 Kilometer lange Anreise. Falls möglich, zahlen Sie nur den Anteil, der Ihnen angemessen erscheint und vereinbaren eine Überweisung nach eingehender Prüfung. Falls der Handwerker sehr massiv wird, können Sie notfalls auch die Polizei rufen.

Wenn Sie die Rechnung direkt bezahlen, sollten Sie dennoch dazu schreiben, dass die Bezahlung unter Vorbehalt erfolgt und Klauseln mit denen Sie die Arbeit abnehmen, streichen. Klar ist jedoch: Auch wenn Sie unter Vorbehalt bezahlen, kann es schwierig sein, das Geld zurückzubekommen.

Falls der Handwerker Beschädigungen verursacht hat, sollten Sie das sofort reklamieren und am besten auch fotografieren. Kratzer an Türen oder im Boden, zerstörte Eingangstüren oder unnötig aufgebrochene Wände – wenn Handwerker Beschädigungen verursachen, müssen sie auch dafür geradestehen. Auch solche Schäden halten Sie am besten direkt auf der Rechnung fest und lassen möglichst auch den Handwerker unterschreiben.

Wer hilft bei Problemen?

Eine erste Anlaufstelle kann die zuständige Innung oder Handwerkskammer sein. Diese dürfen zwar nicht individuelle Rechtsberatungen durchführen, wohl aber allgemeine Anfragen beantworten. Ergibt sich daraus keine Lösung, können Verbraucher auch eine Schlichtung beantragen. Handelt es sich um Betrüger, die beispielsweise mit falschen Adressen operieren, empfiehlt es sich, Anzeige zu erstatten. Das ist inzwischen häufig schon online möglich.

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Hilfreiche Ansprechpartner sind auch die Verbraucherzentralen der Länder. Dort können Sie sich direkt vor Ort oder auch telefonisch beraten lassen. Wer rechtsschutzversichert ist, kann sich an die Anwaltshotline der Versicherung wenden oder ein erstes Beratungsgespräch vereinbaren.

Da die meisten Versicherten einen Selbstbehalt vereinbart haben, sollte die Schadenshöhe den Aufwand möglichst lohnen. Wer keine Rechtsschutzversicherung hat, kann sich eine erste rechtliche Einschätzung auch über ein Rechtsportal holen. Auf Seiten wie www.frag-einen-anwalt.de und www.justanswer.de können Verbraucher ab einer Zahlung von 25 Euro Rechtsfragen beantworten lassen. Portale wie www.rechtsanwalt.net und www.klugo.de werben damit, dass Kunden eine kostenlose Ersteinschätzung bekommen. Erst wenn während dieser Erstberatung klar wird, dass weitere Schritte unternommen werden müssen, fallen für den Anwalt Kosten an – wenn er denn beauftragt wird.

Tipp: Eine schnelle Auskunft bekommen Sie, wenn Sie sich an eine kostenpflichtige Anwaltshotline wie www.deutsche-anwaltshotline.de, www.deutsche-rechtsanwaltshotline.de oder www.rechtsberater.de wenden.